FAQ

VERSAND

Wann kommt meine Bestellung an?

In der Regel dauert die Versandzeit innerhalb Deutschland und Österreich 3-7 Werktage.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Deine Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Wir behalten uns nach Erhalt der Bestellung das Recht vor, die Bestellung oder Teile davon nach eigenem Ermessen jederzeit anzunehmen oder abzulehnen, selbst nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Jede Stornierung nach Auftragserteilung unterliegt einer Stornierungsgebühr von 0,5 EUR, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn sie nur eine Sekunde später liegt), da der Händler/die Kreditkarte uns eine Gebühr in Rechnung stellt..

Falls du etwas an deiner Bestellung ändern oder stornieren möchtest, dann kontaktiere uns bitte unter der E-Mail contact@kaevon.co

Bitte beachte, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Ich verfolge meine Bestellung, der Lieferstatus ändert sich aber nicht. Was soll ich tun?

Unser Versandpartner kommt bei hohem Bestellaufkommen teilweise mit der Aktualisierung des Trackings nicht hinterher. Sollte dein Lieferstatus nach einer Woche unverändert bleiben, kontaktiere bitte unseren Kundensupport über unser Kontaktformular.

Laut Lieferstatus wurde mein Paket geliefert, ich habe aber nichts bekommen. Was soll ich tun?

Vergewissere dich in diesem Fall bitte, dass dein Paket nicht zufällig beim Nachbarn abgegeben wurde. Sollte auch dort nichts angekommen sein, melde dich bitte bei unserem Kundensupport über unser Kontaktformular. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Warum dauert meine Lieferung so lange?

Lieber Kaevon Kunde!

Auch Corona und die ganzen Umstände gehen nicht spurlos an uns vorbei. Da wir euch immer 100 prozentige Qualität bieten möchten, haben wir die Modelle nochmals überarbeiten lassen. Da aber hierfür auch uns Rohstoffe gefehlt haben und dadurch die Produktion neu überarbeiten werden musste, musste es dazu zu Lieferverzögerungen der Ware kommen. Wir hoffen, dass das wir Dich nicht als Kunde verlieren, da wir jeden einzelnen Kunden und vor allem dich schätzen. Wir hoffen, dass du ein weiterer Teil unserer Familie bleibst. Sei beruhigt deine Ware wird bis zum nächsten verschickt und dann werden die normalen Dienstag Lieferzeiten geliefert. Wir hoffen, dass du uns diese Lieferschwierigkeit verzeihen kannst, da wir nur qualitativ das Beste für euch wollen. Bei weiteren Fragen schreibt uns gerne eine email.

Euer Team

Ich habe keine Trackingnummer, um meine Bestellung zu verfolgen, was soll ich tun?

Deine Trackingnummer findest du in der Mail zur Bestell- oder Versandbestätigung.

Wurde mein Paket schon versendet?

In der Regel verlässt dein Paket unser Versandzentrum 2 - 3 Tage nach deiner Bestellung.

Unsere deutschen Kapazitäten durch die stark wachsende Anfrage ins Unermessliche gestiegen ist und wir nun gezwungen waren von einem Geschäftspartner Ware anzunehmen der die selben Konditionen und ein großes Lager in China besitzt. Sie erhalten die gleiche Qualität mit gleicher Ware. Dort wird nur der Import durchgeführt da die Lagerkosten viel billiger sind. Daher kann die Lieferzeit momentan höher liegen. Aber bleiben sie GEWISS das ihr Paket eintreffen wird. Mit freundlichen Grüßen

Mit welchem Paketdienst wird geliefert?

In der Regel erfolgt unser Versand innerhalb Deutschlands mit unseren Partnern DHL oder Hermes. In Österreich hingegen erfolgt der Versand über DPD

Rückversand/Widerruf

Ein oder mehrere Artikel meiner Bestellung kamen fehlerhaft oder wurden falsch geliefert, was soll ich tun?

Für den Fall, dass eine oder mehrere Artikel deiner Bestellung „kaputt“ angekommen sind oder Fehler, sende uns bitte eine Mail mit folgenden Informationen:

Unser Kontakt lautet: contact@kaevon.co

• Bestellnummer
• Name des beschädigten Produkts
• Foto des Mangels

Wir bezahlen die Rücksendekosten für dich.

Unser Support wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und dir einen Retourenschein ausstellen.

Fülle bitte anschließend das deiner Bestellung beigelegte Rücksendeformular aus.

Trage ein, welche Artikel fehlerhaft sind.

Wichtig: Um deinen Umtausch schnell und optimal bearbeiten zu können, trage bitte unbedingt deine Bestellnummer ein. Dies findest du in deiner Bestell- oder Versandbestätigung. (#XXXX)

Ich habe eine Rücksendung/Rückerstattung veranlasst. Wann bekomme ich mein Geld?

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, sobald wir dein Paket und dein Rücksendeformular erhalten haben. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit deiner Retoure liegt bei 7-10 Tagen.

Abhängig von der Zahlungsmethode variiert die Dauer der Rückerstattung

• Kreditkarte: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach Bearbeitung
• Sofort: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 3 Tage nach Bearbeitung
• Banküberweisung: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 4 Tage nach Bearbeitung
• Klarna: Die durchschnittliche Rückerstattung erfolgt 2 Tage nach Bearbeitung

Die Rückerstattung erfolgt stets über die in der ursprünglichen Bestellung gewählten Zahlungsmethode.